3438铁算盘六肖中特:武夷山工行:挽回客户网络被盗大额资金

2018-07-13 10:15:18 来源: 闽北日报 作者:黄靓

六肖中特公式 www.j9j2r.cn 大武夷新闻网讯  “我银行卡里的钱没了,怎么办?”7月3日,工行武夷山支行营业厅急匆匆走进两位焦急的客户。简单问明情况后,工作人员得知两位客户是夫妻关系,均在境外工作定居,在工行各有一张商友卡并注册了网银和工银信使,两张卡合计存款十多万元。夫妻俩日常忙于工作,没有管理资金。近期两人发现无法登录网上银行,随即咨询95588客服后发现两张商友卡已在境内持续大额消费支出共7笔,合计金额125043.15元。

工作人员初步判断客户本人无法登录网银也是因为账户被他入所控制并修改了密码,但客户表示并没有进行任何消费支出的操作,工作人员马上意识到这可能是一起网络平台盗刷案件,不法分子盗取客户信息,获取了他们的资金账号与密码,通过修改客户网银登录密码,使客户本人无法登录账户,屏蔽了客户账户短信提示,使客户无法获得账户任何信息。

工作人员一边安抚好客户,一边及时查询分析两张卡账户明细清单,发现该卡多次消费分别从账户转至广东的一个网络平台。随后客户多次拨打网络平台客服电话,均未能联系到其人工坐席。此时,该行工作人员想起可利用工行内部解决防范电信网络诈骗的绿色通道与工商银行广东分行的相关人员进行沟通,并按内部操作流程方式将《容户网络支付投诉表》通过内部信箱转发广东分行。经过广东分行大力协助,查询到福建福安和漳州的两家收款企业,并获得收款电商的名称和联系方式,经过三天的联系全额挽回了客户被盗刷的12.5万元资金。以实际行动诠释了“您身边的银行、可信赖的银行”,得到客户的高度赞赏。(黄靓)


[责任编辑:陈琳]
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